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COMPLAINT PROCEDURE

For customers of GLASFABRIK KVĚTNÁ s.r.o., Company ID: 29283477, registered at nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Czech Republic (hereinafter referred to as the “Seller”).

This complaint procedure outlines the steps for handling customer complaints regarding goods purchased under the GLASFABRIK KVĚTNÁ and KVĚTNÁ 1794 brands. It complies with the relevant provisions of the Civil Code No. 89/2012 Coll., Act No. 634/1992 Coll. on Consumer Protection, and other applicable EU regulations.

 

1. Basic Conditions for Filing Complaints

  • The Seller guarantees that goods are free from defects at the time of delivery unless such defects are explicitly stated (see Guaranteed Quality Parameters available on the Seller’s website).
  • Complaints can be submitted for defects that occur during normal use, provided they are not caused by improper handling or maintenance by the Buyer.
  • Complaints can be submitted in person at the Seller’s registered office or at any designated complaint handling location:
    • Registered Office: nám. Em. Zahna 329, Květná, 687 66 Strání, Czech Republic.
  • The complaint will be resolved within 30 days of receipt unless an alternative timeframe is agreed upon by both parties.
  • The Buyer is entitled to reimbursement of reasonable costs incurred when a defect is successfully claimed. Claims for reimbursement must be submitted no later than 1 month after the defect was reported.

 

2. Notification of Defects

  • The Buyer must inspect the goods upon receipt and report any defects without undue delay.
  • Complaints regarding defects must be made within 24 months from the date of receipt.

 

3. Steps to File a Complaint

To file a complaint, provide the following details:

  1. Order number.
  2. Nature of the defect (e.g., functional issue, physical damage) along with photo evidence.
  3. Copy of the Seller’s invoice.
  4. Buyer’s return address and preferred resolution (e.g., replacement, repair, refund).
  5. Signature of the Buyer (if applicable).

Complaints may be submitted via:

  • Post: nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Czech Republic.
  • Email: info@kvetna1794.cz.

Once the complaint is submitted, the Seller will contact the Buyer via email or phone to discuss resolution options.

 

4. Complaints About Damaged Goods During Transport

If the goods are damaged during transport:

  • Notify the Seller immediately upon receipt of the shipment.
  • Provide the following details:
    • Order number and shipment identification number.
    • Photos of the damaged goods (if unavailable, the goods must be returned to nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Tschechische Republik).
    • Description of the damage and quantity of affected items.
    • Copy of the Seller’s invoice.
    • Preferred resolution (e.g., replacement, refund).

 

5. Complaints About Lost Shipments

If the shipment is not delivered within the timeframe provided by the carrier:

  • Notify the Seller immediately via email or post, providing:
    • Order number.
    • Delivery address.

The Seller will investigate the issue and inform the Buyer of the resolution process.

 

6. Resolution Options

Depending on the defect and circumstances, the Buyer may choose:

  1. Repair: For minor defects that can be fixed without undue delay.
  2. Replacement: If the defect significantly impairs the product’s use.
  3. Refund: In cases where repair or replacement is not feasible.
  4. Discount: A proportional price reduction if the Buyer decides to keep the defective product.

For repeated or multiple defects, the Buyer may request withdrawal from the purchase agreement.

 

7. Exclusions from Liability

The Seller is not liable for defects that:

  • Were explicitly disclosed prior to purchase.
  • Result from improper use, handling, or lack of maintenance by the Buyer.

 

8. Product Care Guidelines

To ensure the longevity and proper functionality of the products:

  • Follow all care instructions provided on the Seller’s website.
  • Avoid exposing decorated products to automatic dishwashers.
  • Protect goods from sharp objects and handle them carefully.
  • Use appropriate polishing products to maintain the appearance of gold or other precious metals.

 

9. Final Provisions

This complaint procedure complies with applicable laws and EU consumer protection standards. It is effective as of July 1, 2021 and applies to all products sold by GLASFABRIK KVĚTNÁ s.r.o.

 

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BESCHWERDEVERFAHREN

Für Kunden der GLASFABRIK KVĚTNÁ s.r.o., Handelsregisternummer: 29283477, registriert unter nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Tschechische Republik (im Folgenden „Verkäufer“ genannt).

Dieses Beschwerdeverfahren beschreibt die Schritte zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit Waren, die unter den Marken GLASFABRIK KVĚTNÁ und KVĚTNÁ 1794 verkauft werden. Es entspricht den relevanten Bestimmungen des deutschen und österreichischen Verbraucherrechts sowie der EU-Verordnung.

 

1. Grundlegende Bedingungen für Beschwerden

  • Der Verkäufer gewährleistet, dass die Waren bei Lieferung frei von Mängeln sind, es sei denn, diese Mängel wurden ausdrücklich angegeben (siehe garantierte Qualitätsparameter auf der Website des Verkäufers).
  • Beschwerden können eingereicht werden, wenn Mängel auftreten, die während der normalen Nutzung nicht auf unsachgemäße Handhabung oder Pflege zurückzuführen sind.
  • Beschwerden können persönlich im Hauptsitz des Verkäufers oder an einer der folgenden Adressen eingereicht werden:
    • Adresse für Beschwerden: nám. Em. Zahna 329, Květná, 687 66 Strání, Tschechische Republik.
  • Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang, es sei denn, Verkäufer und Käufer vereinbaren eine andere Frist.
  • Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung angemessener Kosten, die im Zusammenhang mit einer berechtigten Beschwerde entstehen. Der Anspruch auf Erstattung muss spätestens einen Monat nach Meldung des Mangels geltend gemacht werden.

 

2. Benachrichtigung über Mängel

  • Der Käufer muss die Waren bei Erhalt prüfen und eventuelle Mängel unverzüglich melden.
  • Mängelbeschwerden müssen innerhalb von 24 Monaten ab Erhalt der Waren eingereicht werden.

 

3. Schritte zur Einreichung einer Beschwerde

Um eine Beschwerde einzureichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

  1. Art des Mangels (z. B. Funktionsstörung, Transportschaden) mit Foto als Nachweis.
  2. Kopie der Rechnung des Verkäufers.
  3. Rücksendeadresse des Käufers und gewünschte Lösung (z. B. Ersatz, Reparatur, Rückerstattung).
  4. Unterschrift des Käufers (falls erforderlich).

Beschwerden können wie folgt eingereicht werden:

  • Post: nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Tschechische Republik.
  • E-Mail: info@kvetna1794.cz.

Der Verkäufer wird den Käufer kontaktieren, um die Lösungsmöglichkeiten zu besprechen.

 

4. Beschwerden über Transportschäden

Falls Waren während des Transports beschädigt wurden:

  • Benachrichtigen Sie den Verkäufer unverzüglich nach Erhalt der Lieferung.
  • Bereitstellung folgender Informationen:
    • Bestellnummer und
    • Fotos der beschädigten Waren (falls nicht verfügbar, senden Sie die Waren an: nám. Em. Zahna 1151, Květná, 687 66 Strání, Tschechische Republik).
    • Beschreibung des Schadens und Anzahl der betroffenen Artikel.
    • Kopie der Rechnung des Verkäufers.
    • Bevorzugte Lösung (z. B. Ersatz, Rückerstattung).

 

5. Beschwerden über verlorene Sendungen

Falls die Lieferung nicht innerhalb der vom Spediteur angegebenen Frist zugestellt wird:

  • Informieren Sie den Verkäufer umgehend per E-Mail oder Post mit:

Der Verkäufer wird die Angelegenheit prüfen und den Käufer über den weiteren Prozess informieren.

 

6. Lösungsoptionen

Je nach Mangel und Umständen kann der Käufer wählen:

  1. Reparatur: Bei geringfügigen Mängeln, die ohne Verzögerung behoben werden können.
  2. Ersatz: Wenn der Mangel die Nutzung erheblich beeinträchtigt.
  3. Rückerstattung: Falls Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind.
  4. Preisnachlass: Ein proportionaler Rabatt, falls der Käufer die Ware behält.

Bei wiederholten oder mehreren Mängeln kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten.

 

7. Haftungsausschlüsse

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die:

  • Vor dem Kauf ausdrücklich bekannt waren.
  • Auf unsachgemäße Nutzung, Handhabung oder mangelnde Pflege durch den Käufer zurückzuführen sind.

 

8. Pflegehinweise für Produkte

Um die Lebensdauer und ordnungsgemäße Funktionalität der Produkte sicherzustellen:

  • Beachten Sie die Pflegehinweise auf der Website des Verkäufers.
  • Verzierte Produkte sollten nicht in der Spülmaschine gereinigt werden.
  • Schützen Sie Waren vor scharfen Gegenständen und behandeln Sie sie vorsichtig.
  • Verwenden Sie geeignete Poliermittel, um Gold oder andere Edelmetalle zu pflegen.

 

9. Schlussbestimmungen

Dieses Beschwerdeverfahren entspricht den geltenden Gesetzen und den Verbraucherschutzrichtlinien der Europäischen Union. Es tritt mit 1. Juli 2021 in Kraft und gilt für alle von GLASFABRIK KVĚTNÁ s.r.o. verkauften Produkte.